Hermes
Unser Reizthema heute: Hermes Von allen schlechten Paketdiensten auf der Welt ist Hermes der allerschlimmste. Dass die Auslieferungsfahrer einen Knochenjob für wenig Kohle machen müssen, ist uns allen klar. Dass auch DHL alles tut, um die Zahlung für ein versichertes, aber beschädigtes Paket abzulehnen, indem sie behaupten, ihre Verpackungsstandards (ungefähr: 2m Polsterung auf jeder Seite zwischen Produktkarton und Paket) wären nicht eingehalten, ist auch nicht schön. Aber Hermes toppt alles. Zunächst mal braucht Hermes mindestens drei Tage zum Ausliefern, wo andere einen brauchen. Dann haben sie ein katastrophales Problemmanagement. Ich habe etwas gekauft, das mit Hermes versandt wurde, und er passierte folgendes: Paket ist nach einer Woche immer noch nicht da. Tracking zeigt irgendwas von „re-routing“ und „return to sender“. Support (katastrophal): Paket wurde falsch sortiert, kommt morgen. Paket kommt nicht. Support (hilflos): Wir forschen nac...