Hermes

Unser Reizthema heute: Hermes

Von allen schlechten Paketdiensten auf der Welt ist Hermes der allerschlimmste. Dass die Auslieferungsfahrer einen Knochenjob für wenig Kohle machen müssen, ist uns allen klar. Dass auch DHL alles tut, um die Zahlung für ein versichertes, aber beschädigtes Paket abzulehnen, indem sie behaupten, ihre Verpackungsstandards (ungefähr: 2m Polsterung auf jeder Seite zwischen Produktkarton und Paket) wären nicht eingehalten, ist auch nicht schön. Aber Hermes toppt alles.
Zunächst mal braucht Hermes mindestens drei Tage zum Ausliefern, wo andere einen brauchen.
Dann haben sie ein katastrophales Problemmanagement. Ich habe etwas gekauft, das mit Hermes versandt wurde, und er passierte folgendes:
Paket ist nach einer Woche immer noch nicht da.
Tracking zeigt irgendwas von „re-routing“ und „return to sender“.
Support (katastrophal): Paket wurde falsch sortiert, kommt morgen.
Paket kommt nicht.
Support (hilflos): Wir forschen nach.
Paket kommt nicht.
Support (desaströs): Wir forschen nach.
Paket kommt nicht.
Support (auf katastrophale Weise desaströs hilflos): Paket wurde falsch sortiert und geht jetzt dem Absender wieder zu.
Absender (genau so ein armes Würstchen wie ich): Hier ist nichts angekommen, aber ich geh denen jetzt auch mal auf die Nerven. (Wenig später:) Die sagen, sie hätten es versehentlich wem ganz anders zugestellt.
Katastrophaler Support (völlig ausgedachte Antworten, keinerlei Hilfe): Bla bla bla, bla bla bla. Bla.
Paket kommt nicht.
Support (wo immer jemand anders antwortet, und egal wie ausführlich die Anfrage geschrieben ist und wieviel sie zur Vorgeschichte erklärt, die Antwort jedesmal dieselbe Floskel ist): Paket ist irgendwo, bitte Absender kontaktieren.
Und so weiter.
Was für ein Drecksladen. Wie kann man denn ein Paket einem völlig unbeteiligten Dritten zustellen? Wie kann man denn so einen miesen, dämlichen Support anbieten? Da gibt Siri mir plastischere Antworten auf meine Fragen.
Da nur der Versender Nachforschungsaufträge stellen kann, sind einem als Empfänger sowieso die Hände gebunden. Da hoffe ich, euer Absender ist kooperativ und auf zack. Oder ihr habt in einem gewerblichen Shop eingekauft. Aber mehr noch hoffe ich, dass eure Pakete nicht mit Hermes kommen. Und dass ihr nie den fatalen Fehler macht, mit Hermes zu versenden, ernsthaft.


Kommentare

Kommentar veröffentlichen

Beliebte Posts aus diesem Blog

Opodo

Unser Reizthema heute: Opodo Wer verreisen will, muss auf der Hut sein, damit er nicht über den Löffel gezogen wird. Früher musste man immer ins Reisebüro latschen, heute ist das gottseidank nur noch eine von mehreren Optionen. Und dank Google Maps kann mir auch keiner mehr erzählen, was für eine „Superlage“ mein Hotel angeblich hat. Online buchen ist ja auch nicht so einfach, denn auch da muss ich zusehen, den richtigen Useragent zu verwenden und meine Cookies zu löschen, damit die Anbieterseite nicht sieht, dass ich schon tagelang verzweifelt einen Flug nach Nowosibirsk suche und mir dann extra viel abruppen will. Aber egal ob Mietwagen, Flug, oder Hotel, die Vergleichsmöglichkeiten sind grundsätzlich schon viel wert, und in der Regel funktioniert ja tatsächlich auch alles. Wenn aber mal ein gut funktionierendes Portal wie Booking.com nichts Passendes im Angebot hat und man anfängt, links und rechts zu gucken, landet man unter Umständen bei Opodo. Und dann spätestens ist es ...
Mehr anzeigen

Die Geschichte von Karl Kartoffel

Unser Reizthema heute: Die Geschichte von Karl Kartoffel. Heute ist Märchenstunde bei Onkel Klopsi, denn ich erzähle euch die fantastische Geschichte von Karl Kartoffel. Karl Kartoffel war ein durchschnittlicher Typ. Fast schon langweilig. Karl lebte mit seiner Frau und seinen zwei Kindern in einem Reihenendhaus. Karl ging zur Arbeit. Karl schätze geregelte Mahlzeiten. Karl war glücklich. Oder mindestens zufrieden. Karl und seine Frau Karla Kartoffel waren aber auch darum besorgt, anderen zu helfen. Sie hatten ja genug, da war es doch ihre Pflicht. Sie spendeten ein bisschen für Brot für die Welt. Für die Flutopfer in Asien. Nicht fürs Otterzentrum, schließlich spendeten sie schon genug, sie konnten nun auch nicht alles auf ihre Schultern laden. Außerdem war Karla Krankenschwester, und Karl war Feuerwehrmann, das war doch auch schon sehr gemeinnützig. Und dem Mann vorm Edeka kaufte Karl immer die Obdachlosenzeitung ab. Eines Tages entschieden Karl und Karla sich, ein Pfl...
Mehr anzeigen

Bjärnum-Haken, klappbar

Bild
Unser Reizthema heute: Bjärnum-Haken, klappbar, von IKEA. Heutzutage wird richtig Geld verdient, wenn verhaltensauffällige Pickelvisagen streamen, wie sie miese Online-Möchtegern-Games spielen und das näselnd und sinnfrei kommentieren, oder wenn bärtige Frauen amateurhaft aber öffentlichkeitswirksam bei Youtube Handcremes testen. Das kann ich auch. Deswegen werde ich jetzt Influencer. Weil ich aber noch am Anfang meiner Influencer-Karriere stehe, schicken mir die Unternehmen noch keine Testexemplare zu - ich bitte an dieser Stelle ausdrücklich darum, dass sich das künftig ändert. Also musste ich selbst los und mir was kaufen. Und es wurde – tada – der Bjärnum-Klapphaken von IKEA. Ich war auf der Suche nach einer Halterung für meine Kopfhörer. Und weil ich mir keinen hässlichen platzraubenden Plastikschädel in den Weg stellen wollte, habe ich nach einem Haken für die Schreibtischseite gesucht. Kleiderhaken disqualifizieren sich, weil zu kurz. Aber der Kollege Bjärnum, de...
Mehr anzeigen