Opodo

Unser Reizthema heute: Opodo

Wer verreisen will, muss auf der Hut sein, damit er nicht über den Löffel gezogen wird. Früher musste man immer ins Reisebüro latschen, heute ist das gottseidank nur noch eine von mehreren Optionen. Und dank Google Maps kann mir auch keiner mehr erzählen, was für eine „Superlage“ mein Hotel angeblich hat.
Online buchen ist ja auch nicht so einfach, denn auch da muss ich zusehen, den richtigen Useragent zu verwenden und meine Cookies zu löschen, damit die Anbieterseite nicht sieht, dass ich schon tagelang verzweifelt einen Flug nach Nowosibirsk suche und mir dann extra viel abruppen will. Aber egal ob Mietwagen, Flug, oder Hotel, die Vergleichsmöglichkeiten sind grundsätzlich schon viel wert, und in der Regel funktioniert ja tatsächlich auch alles.
Wenn aber mal ein gut funktionierendes Portal wie Booking.com nichts Passendes im Angebot hat und man anfängt, links und rechts zu gucken, landet man unter Umständen bei Opodo. Und dann spätestens ist es an der Zeit, den Urlaub lieber zwischen Couch und nächstgelegener Wiese zu verbringen, denn Opodo suckt richtig hart.
Schlechte Bewertungen im Internet sagen ja erstmal nicht viel aus, denn wie man unschwer an Satzbau und Rechtschreibung erkennen kann, sind nicht wenige derer, die sich da äußern, dumm wie Brot und ihre Meinungen irrelevant. Aber bei Opodo sind einige Häufungen zu erkennen: Buchungen werden nicht bestätigt oder in letzter Minute ohne Vorwarnung gestrichen. Aber wenn ein guter Preis lockt, dann drückt man da ein Auge zu – sind ja Einzelfälle. Wird bei mir schon gutgehen. Oder?
Dachte ich, bis ich nachts um vier in meinem Hotel in `Murica stand und man mir sagte, man hätte da keine Buchung im System. Ich will mit der Geschichte nicht langweilen und fasse mich kurz: der Typ von der Rezeption war mega und hat stundenlang alles versucht, dieses Drecksunternehmen zu erreichen. Ich selbst hatte keine Chance – Hotline nicht besetzt bzw. ewige Wartezeiten, auf eMails absolut keine Reaktion, und die App an Nutzlosigkeit nicht zu überbieten. Für mich bedeutete das, wie ein Penner in der Hotellobby abzugammeln, bis dann morgens um 9 endlich Klärung eintrat – man hatte bei Opodo angeblich die Buchung per Fax an die Marriott-Gruppe (bei denen bucht man ja praktisch nie, betreiben ja nur ein oder zwei Hotels weltweit) geschickt, bloß war das wohl falsch, weil die gar kein Fax haben oder so. Immerhin schreiben wir 2019. Also, erste Nacht im Arsch, Bereifung runter, aber nach einem längeren Powernap ging’s dann endlich los mit dem Spaß.
Und ich schwor mir: diesen kleinen Fickern besorge ich es richtig.

Zurück in heimischen Gefilden also mal kurz ein bisschen zum Unternehmen aufgeklärt: Opodo ist eine Limited mit Hauptsitz in Großbritannien. Mittlerweile gehört Opodo zu eDreams, einem gleichermaßen unfähigen Unternehmen aus Spanien. Immerhin haben Sie ja eine deutsche Hotlinenummer, also haben sie hier auch eine Niederlassung? Tatsächlich scheint es ein oder zwei Adressen in Berlin zu geben, die man mühsam herausfinden kann, sowie eine in Hamburg. Das Impressum der deutschen Website opodo.de wirft als Verantwortlichen bzw. „administrativen Ansprechpartner“ folgendes aus: 

Opodo Deutschland 

Country Director Olaf Rose
Büschstraße 12
20354 Hamburg.

Das Haus existiert tatsächlich, am Klingelschild steht allerdings „eDreams odigeo“.

Neben der Kundenhotline gibt es noch eine Customerservice-eMailadresse, mit beidem hatte ich aber ja bis zu jenem Zeitpunkt wenig Erfolg. Ein Beschwerdeformular konnte ich nicht finden.

Ich bin also folgendermaßen vorgegangen, und dies sei ausdrücklich nicht als Rechtsberatung verstanden, nur als Warnung und Ideensammlung, falls ihr auch mal versehentlich bei Opodo bucht:

1. Zunächst mal muss man sich immer rechtlich gut aufstellen, bevor man lospöbelt. Ich empfehle Recherchen zum Thema „Entschädigung vom Reiseveranstalter“, da finden sich ein paar zivilrechtliche Besonderheiten, Beispiele und Urteile, wo ein Mangel anfängt und wo er aufhört und wie sich angemessene Entschädigungssätze z.B. für versaute Urlaubstage berechnen lassen.
Genauso muss man sich natürlich über den Adressaten klar werden. Wer denkt, er muss schlimmstenfalls ein ausländisches Unternehmen in dessen Heimatland verklagen, irrt: bucht man über die deutsche Website, kann man den Laden auch in Deutschland vor Gerichte zerren – eine große Errungenschaft der EU.
Dann stellt sich die Frage, wen man in der Verwertungskette der Reisevermittler, -veranstalter und –versicherer denn überhaupt vollpöbeln darf. Hat man Flug und Hotel zusammen gebucht, gilt es schon als Pauschalreise und verantwortlich ist dann in jedem Fall Opodo.
2. Zuerst habe ich versucht, die Hotline anzurufen, was nach 30 Minuten Wartezeit auch funktioniert hat. Freundliches, aber nutzloses Gespräch, mit dem Ergebnis, ich möge meine Forderungen schriftlich per eMail stellen. Habe ich gemacht, inklusive Bitte um Empfangsbestätigung -  keine Reaktion. Wieder die Hotline – Antwort: bitte nutzen Sie das Kontaktformular. Kontaktformular benutzt – Antwort: Bitte nutzen sie das andere Kontaktformular zum Beschweren. Dann meldete sich endlich jemand und schrieb, man würde das prüfen. Hammer.
Bei diesem Hin- und Her wurde mir schon klar, dass der Laden völlig unorganisiert ist. Und natürlich habe ich brav Fristen gesetzt, zwei Wochen, nochmal eine Woche, und dann nochmal eine Woche, dann müsste ich aber wirklich vor Gericht ziehen. Das waren natürlich nur halbgare Drohungen, denn wer will schon für 300 Euro mögliche Entschädigung das Kostenrisiko einer Gerichtsverhandlung tragen und sich den Stress antun? Es ging mir sowieso nur ums Prinzip, Opodo bluten zu lassen, damit sie mit ihrem „Kontaktmöglichkeiten-verstecken-und-totstellen“ nicht durchkommen.
3. Da es keine Reaktion gab, habe ich parallel bei einem Schlichtungsverein online mein Anliegen vorgetragen. Die nahmen dann Kontakt zu Opodo auf und boten eine Mediation an. Opodo schreibt aber schon auf der Website, dass sie an solchen Sachen nicht teilnehmen, und dementsprechend verlief das ganze erfolglos. Am Ende bekommt man aber zumindest eine Bescheinigung über die erfolglose Schlichtung, die kann wichtig werden, wenn der Amtsrichter sagt: über solche Kleckerbeträge verhandel ich hier nicht, machen Sie erstmal eine Mediation.
4. Parallel habe ich in der letzten Mail mit der letzten Fristsetzung dann das gerichtliche Mahnverfahren angedroht, falls keine Reaktion erfolgen sollte. War ein Tipp eines Rechtsanwaltes, den ich kostenlos abfegen konnte: günstig, wirksam, und bei der geringen Streitsumme zahlen die bestimmt, einfach nur um Ruhe zu haben.
5. Ich also zum Mahnverfahren übergegangen. Auf mahngerichte.de kann man online selbsterklärend den Antrag stellen, sich mit seinem neuen Superperso legitimieren und muss nicht mal das Haus verlassen. 32 Euro kostet der Spaß mindestens, aber das war es mir wert. Das zuständige Amtsgericht stellt dann einen Mahnbescheid aus, in etwa: „Klopsi fordert 300 Euro von euch, weil ihr zu blöd wart, sein Hotel richtig zu buchen und er eine Nacht wie ein Penner in der Gosse ausharren musste-“ Nein, so viel steht da gar nicht drin, tatsächlich steht da nur „Schadensersatz aus Reisevertrag“ und ein paar Aktenzeichen, den Rest haben sie ja vorliegen.  Ab an die Hamburger Briefkastenadresse damit. Opodo hat dann ab Zustellung zwei Wochen Zeit, Widerspruch zu erheben (mit Begründung oder nicht), unorganisiert wie sie sind, haben sie das aber natürlich nicht hinbekommen. Der Widerspruch hätte zur Folge gehabt, dass ich als nächstes die Klage hätte anstrengen müssen. Ist die Frist um, kann man dann den Vollstreckungsbescheid beantragen. Der hat auch zwei Wochen Widerspruchsfrist, hier führt ein Widerspruch aber direkt dazu, dass beim Amtsgericht ein Verfahren eröffnet wird. Bleibt der Widerspruch aus, hat man einen vollstreckbaren rechtskräftigen Titel. Theoretisch kann man auch direkt den Gerichtsvollzieher das Ding zustellen lassen, der kann dann schon vorläufig mal ein paar Tische und Mousepads pfänden.
6. Aber so weit kam es gar nicht: etwa parallel mit Erlass des Vollstreckungsbescheides, über zwei Monate nach meiner Beschwerde, kam eine Mail, dass sie mir 112,78 Euro erstatten – ein völlig ausgedachter Betrag, der sich in keinster Weise irgendwie herleiten ließ. Und als ich zwei Wochen später gerade den Auftrag an den Gerichtsvollzieher zur Hand nehmen wollte, sehe ich: sie haben auch den Rest überwiesen (inklusive der Gebühren fürs Mahnverfahen). Sieg auf ganzer Linie.

Ihr seht also: manchmal funktioniert unser Rechtssystem doch noch. Und ich ermutige alle, sich zur Wehr zu setzen, wenn ihr von Opodo so behandelt werdet. Es geht mir nicht so sehr um den Fehler, oder um die Höhe der Entschädigung, sondern um die Frechheit, sich mit dem Arsch darauf zu setzen und zu hoffen, dass die Kunden sich machtlos fühlen und nicht die Eier haben, sich zu wehren. Zeigt es ihnen! Und bucht nicht bei Opodo, ernsthaft.